Zanzibella Hotel & Spa LTD apprécie hautement votre coopération dans le respect du présent règlement, dont l’objectif est d’assurer à tous nos Clients un séjour calme et en toute sécurité.
§ 1
1. Les appartements du Zanzibella Hotel & Spa sont loués aux Clients pour des journées hôtelières.
2. La journée hôtelière commence à 14h00 le jour d’arrivée et se termine à 10h00 le jour du départ.
Après 10h00, des frais supplémentaires seront appliqués pour une prolongation de la journée hôtelière.
3. Le paiement du séjour est collecté le premier jour, lors de l’enregistrement au Zanzibella Hotel & Spa.
4. Les Clients doivent procéder à l’enregistrement immédiatement après leur arrivée à la réception du Zanzibella Hotel & Spa.
Pour confirmer son identité, le Client est tenu de présenter un document avec photo.
5. Si le Client souhaite prolonger son séjour, il doit en informer la réception avant 9h00 le jour où prend fin la réservation.
6. Zanzibella Hotel & Spa peut refuser une prolongation en cas d’occupation complète des appartements.
7. Pour l’organisation d’événements tels que séjours de groupes, conférences, ou mariages, la signature préalable d’un contrat définissant les détails de la prestation est obligatoire.
8. Les personnes non enregistrées peuvent rendre visite aux Clients de 7h30 à 22h00 uniquement.
9. En cas de réservation anticipée (y compris en ligne), un acompte de 50 % du montant total du séjour est requis.
Zanzibella Hotel & Spa se réserve le droit de préautoriser la carte de crédit du Client à hauteur de 50 %.
L’hôtel ne garantit pas l’hébergement aux personnes sans réservation préalable.
10. En cas d’annulation du fait du Client avant la date prévue d’arrivée, l’acompte reste acquis à Zanzibella Hotel & Spa et n’est pas remboursable.
11. En cas de non-présentation, la réservation est maintenue jusqu’à 24 heures après l’heure prévue d’arrivée, soit jusqu’à 10h00 le lendemain.
12. Le silence nocturne doit être respecté de 22h30 à 6h30.
§ 2
1. Le Client du Zanzibella Hotel & Spa ne peut en aucun cas transmettre l’usage de l’appartement à une tierce personne.
2. Le Client est responsable de tout dommage causé aux équipements ou installations techniques du Zanzibella Hotel & Spa,
de son fait ou de celui des visiteurs le rencontrant.
3. Les dommages constatés après le départ du Client pourront lui être facturés.
Il est interdit de déplacer les meubles dans les appartements et autres espaces (armoires, lits, canapés, bureaux, coiffeuses, etc.).
4. L’hôtel peut refuser d’accueillir un Client qui, lors d’un précédent séjour, a gravement enfreint le règlement intérieur,
causé des dommages matériels ou perturbé le séjour des autres Clients ou le fonctionnement de l’établissement.
5. Zanzibella Hotel & Spa accepte les Clients voyageant avec un animal, moyennant un supplément.
Un seul animal est autorisé par appartement. Le Client est entièrement responsable de tout dégât causé par celui-ci.
Les animaux doivent être tenus en laisse dans les espaces communs.
§ 3
1. Zanzibella Hotel & Spa fournit ses services conformément aux normes en vigueur.
En cas de réclamation concernant la qualité des services, le Client est prié de la signaler
dès que possible à la réception afin de permettre une intervention immédiate.
2. Zanzibella Hotel & Spa garantit :
a. des conditions de repos complètes et sans entrave ;
b. la sécurité du séjour, notamment la confidentialité des informations relatives au Client.
Le Client accepte le traitement de ses données personnelles à des fins d’enregistrement.
Il a le droit d’y accéder et de les corriger ;
c. un service professionnel et courtois pour toutes les prestations proposées ;
d. un nettoyage quotidien de l’appartement ;
e. en cas de panne ne pouvant être réparée immédiatement, l’hôtel fera de son mieux pour changer de chambre ou compenser la gêne causée.
3. Lors de l’enregistrement, le Client reçoit une clé, qu’il doit rendre le jour du départ.
En cas de perte ou détérioration de la clé, une pénalité de 25 USD sera facturée.
4. Pour des raisons de sécurité incendie, il est interdit d’utiliser dans l’appartement
des appareils tels que bouilloires personnelles, fers à repasser, ou dispositifs similaires non fournis par l’hôtel.
Il est également interdit de fumer ou d’utiliser du feu ouvert.
La déclenchement d’une fausse alarme incendie entraînant le déplacement inutile des pompiers
est sanctionné par une amende de 500 USD, payable avant le départ.
5. Il est permis de fumer uniquement dans les zones désignées.
§ 4
1. À la demande du Client, l’hôtel fournit gratuitement les services suivants :
a. informations liées au séjour et au voyage ;
b. dépôt d’argent ou d’objets de valeur pendant le séjour ;
c. stockage des bagages. L’hôtel peut refuser d’accepter des bagages en dehors des dates du séjour
ou des objets ne relevant pas du bagage personnel.
§ 5
1. La responsabilité du Zanzibella Hotel & Spa est exclue pour les objets des Clients
qui n’ont pas été déposés à la réception.
L’hôtel peut refuser de stocker des objets de valeur excessive ou compromettant la sécurité.
2. La responsabilité de l’hôtel pour la perte ou la détérioration de tels objets est limitée
s’ils n’ont pas été déposés officiellement à la réception.
§ 6
Il est interdit au Zanzibella Hotel & Spa :
a. de troubler la tranquillité (par ex. jouer de la musique forte sans autorisation) ;
b. d’inviter des personnes extérieures dans l’appartement sans autorisation de l’hôtel ;
c. d’adopter un comportement perturbant le séjour des autres Clients ;
le personnel peut refuser de continuer à servir toute personne ne respectant pas cette règle ;
d. tout comportement considéré comme indécent ;
e. de fumer dans les appartements, couloirs, escaliers, restaurant, bar, spa & wellness, vestiaires et hall de réception.
§ 7
1. Toute personne enfreignant ce règlement devra quitter l’hôtel immédiatement.
2. Les objets personnels oubliés seront renvoyés à l’adresse indiquée par le Client, à ses frais.
Sans instruction, ils seront conservés un mois puis détruits.
3. Les règles concernant le traitement des données personnelles (y compris l’image)
sont indiquées dans la politique dédiée disponible sur le site Internet de l’hôtel.
L’hôtel n’est pas responsable des photos prises dans l’établissement
et publiées en ligne par des tiers indépendants.
4. Les réclamations concernant la qualité des services doivent être signalées
au plus tard 24 heures après l’enregistrement.
Les réclamations formulées le jour du départ ne seront pas acceptées.
L’hôtel n’est pas responsable des désagréments causés par des facteurs indépendants de sa volonté
(coupures d’eau, d’électricité, affaiblissement du signal Internet ou TV).
Nous vous souhaitons un agréable séjour au Zanzibella Hotel & Spa.
Nous vous souhaitons un agréable séjour au Zanzibella Hotel & Spa. La Direction de Zanzibella Hotel & Spa.